Vill du vara med att utveckla Kundservice och vara företagets ansikte utåt?

På Kundservice är vi experter på kommunikation och är tillgängliga i flera olika kanaler för våra kunder. Vi vill skapa förtroendefulla relationer och leverera kundservice i världsklass. Vår ambition är att bli det mest uppskattade kreditförvaltningsbolaget som hjälper människor till en bättre privatekonomi och bidrar till hållbar utveckling för både individ och samhälle. Det är det som hela vår verksamhet går ut på och som du får vara med och förverkliga när du arbetar hos oss.

I rollen som rådgivare arbetar du med telefon och mejl som främsta verktyg och är den första våra kunder möter i sin kontakt med oss. Arbetet innebär att svara på frågor och ge råd som hjälper kunderna att hitta lösningar som passar varje individs behov. Du ansvarar för att säkerställa att vi har en god service och ett gott bemötande i samtliga kanaler. Arbetet innebär även att följa upp och handlägga ärenden. 

Som rådgivare får du också möjlighet att utveckla avdelningen genom att delta i projekt som syftar till att tillvarata kundinsikter och för att utveckla våra interna processer.

Arbetsuppgifter

• Kundkontakt via telefon - både inkommande och utgående samtal
  
• Skriftlig kundkommunikation via mejl och meddelanden på Mina sidor
• Kundanpassad rådgivning
• Viss administrativ handläggning

Vem vi söker 

Vi söker dig som får energi av att prata med människor och är intresserad av att skapa ett värde för kunden och i dialogen ta fram den bästa lösningen. Du är kommunikativ och har lätt för att uttrycka dig väl både muntligen och i skrift, på såväl svenska som engelska. Behärskar du ytterligare språk är det meriterande.

Vi söker dig som är en lagspelare då det för oss är lika viktigt med god kommunikation och samarbete inom gruppen, som det är att kommunicera med kunden. Du drivs av att arbeta mot gemensamma mål, är nyfiken och innehar en handlingskraftig förmåga.

Då arbetet till stor del handlar om att lyssna in situationen för att sedan kommunicera och presentera/argumentera för olika lösningar, är det bra om du har tidigare erfarenhet från kundservice. Har du dessutom erfarenhet från arbete inom bank och finans är det ett plus. Det är dock inget krav utan med rätt inställning kommer du långt, så tveka inte att skicka in din ansökan.

Vi erbjuder bland annat

• Friskvårdsbidrag på 4000 kr per år
• Träning på arbetstid 1,5 timmar i veckan
• Tjänstepension enl. ITP1
• Föräldralön
• Försäkringar (sjukförsäkring, livförsäkring & arbetsskadeförsäkring)
• Events med kollegor och en härlig företagskultur
• Gemensam frukost en gång i månaden

Om oss 

B2 Impact AB är ett kreditförvaltningsbolag som står under Finansinspektionens tillsyn och som ingår i den norska börsnoterade koncernen B2 Impact ASA. Den svenska verksamheten startades 2012 och består idag av ca 70 engagerade medarbetare. Verksamheten består till största delen av att förvärva nödlidande fordringar från banker, kreditmarknadsbolag och konsumentkreditinstitut och att därefter hjälpa kunderna till en bättre ekonomisk tillvaro. Vi är ett värderingsstyrt företag och hos oss är det lika viktigt hur vi gör saker som vad vi gör. Vår kultur präglas av omtänksamhet, prestigelöshet och en experimentlusta där vi hela tiden söker efter nya sätt att arbeta och utveckla verksamheten.

Övrig information

• Tillsvidareanställning med 6 månaders provanställning
• Heltid (40 h/veckan)
• Vårt kontor ligger vid Lilla Bommen
• En kreditupplysning kommer att genomföras i slutskedet av rekryteringsprocessen
• Våra öppettider är måndag till torsdag kl. 07.30-18.00 och fredagar kl. 07.30-16.30. De för kunden förmånliga öppettiderna innebär visst kvällsarbete där vi i möjligaste mån försöker lösa ett schema som passar dig som individ

Rekryteringsprocessen

1. Telefonavstämning
2. Intervjuer
3. Referenstagning och kreditupplysning
4. Avtalsskrivning

Sista ansökningsdagen är den 7 februari. Vi går igenom ansökningar löpande och kan därmed komma att tillsätta tjänsten innan sista ansökningsdag så varmt välkommen in med din ansökan så snart som möjligt!

Frågor om tjänsten

Om du vill veta mer om tjänsten eller B2 Impact som bolag, är du varmt välkommen att kontakta Gunilla Svärdström, Team Manager Kundservice, på mejl Gunilla.svardstrom@b2-impact.com eller telefon 0732-68 42 20.